1. GENERALIDADES
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web están sujetos a las condiciones de envío y entrega elegidas por el cliente y disponibles al momento de realizar el pedido. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente, quien debe verificar que todos los datos estén correctos y completos para que la entrega sea efectiva. Los plazos elegidos para el envío y la entrega, se cuentan desde el siguiente día hábil que HARKER/LLOREDA haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado para la compra de los productos. Los pedidos serán enviados desde nuestras instalaciones en un plazo no mayor a 3 días hábiles, quedando la fecha de entrega al domicilio solicitado sujeta a los protocolos del servicio de reparto elegido para el envío.
HARKER/LLOREDA comunicará por correo electrónico al cliente los datos de envío para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío a través de la página web del transportista.
Si el Cliente se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, la empresa repartidora regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, el envío será reintegrado a HARKER/LLOREDA, debiendo el cliente ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del cliente.
Inicialmente no se realizará despacho fuera de Colombia, por lo tanto se debe tener en cuenta esta situación antes de realizar el pedido.
2. COSTO DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS Y EMPRESAS TRANSPORTADORAS
El costo de envío dependerá si el producto debe ser enviado a la ciudad de Bogotá caso en el cual será de $10.000 (diez mil pesos) o si es a otras ciudades de Colombia será de $20.000 (veinte mil pesos). Por compras superiores a $250.000 (doscientos cincuenta mil pesos) el envío será gratis. HARKER/LLOREDA podrá en cualquier momento hacer cambio de estos valores, u ofrecer envío gratuito por temporadas o promociones. HARKER/LLOREDA no ofrece transporte para la realización de cambios y/o devoluciones, caso en cual el cliente es el responsable de hacer llegar los productos a nuestras instalaciones asumiendo el costo del envío y del reintegro del nuevo producto, salvo que dicha situación sea por error del despacho o envío por parte de HARKER/LLOREDA. La intención de cambio o devolución del dinero deberá ser procesado ante nosotros dentro de los primeros 5 (cinco) días calendario, una vez se haya recibido el producto.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
HARKER/LLOREDA ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días calendario después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web a través de la cuenta del usuario o mediante notificación al correo electrónico cosmeceutica@harkerlloreda.com. Para poder ejercer el derecho de retracto el cliente deberá cumplir con las condiciones generales mencionadas más adelante.
Después de realizar el retracto en la tienda en línea a través de su cuenta o notificación por correo electrónico, el cliente tendrá un tiempo máximo de 5 días hábiles para enviar el o los productos de los cuales quiere hacer el retracto, e informarnos a través de nuestros datos de contacto, el número de guía de logística para la devolución del producto. El costo del transporte del retorno de la mercancía (sin importar cuál sea el método de envío o la transportadora utilizada) estará a cargo del cliente. Si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de informar su intensión de retracto se entenderá que el cliente desea cancelar su petición de retracto y HARKER/LLOREDA dará por culminada la venta en forma exitosa.
4. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO Y/O RECLAMO POR GARANTIA
Para poder realizar un retracto, se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- Como se trata de productos cosmecéuticos de uso personal no debe haber ningún signo de que el producto ha sido utilizado o abierto, debe conservar todos los sellos de seguridad empleados en su empaque original.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
- No será motivo de devolución o de retracto errores en la solicitud por parte del cliente, o reacciones adversas al uso de algunos de los productos (alergias, pigmentaciones, rechazo del organismo a alguno de los componentes o sensibilidad de la piel)
5. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR RETRACTO Y/O GARANTIA
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 25 días calendario después que HARKER/LLOREDA acepte el retracto y el o los productos motivo del retracto estén en nuestras instalaciones y se haya verificado la integridad de los mismos como se mencionó en el anterior apartado. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para la devolución parcial de productos el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Los cargos que genere la devolución de dinero estarán a cargo del cliente (impuestos, IVA, cuatro por mil etc)
El cliente también tendrá la opción de recibir un bono por el valor equivalente a los productos sujeto de retracto, el cual tendrá una validez de 6 (seis) meses a partir de la fecha de aceptación de la garantía por parte de HARKER/LLOREDA. Dicho bono solo será redimible en productos de la tienda HARKER/LLOREDA y estará sujeto a la disponibilidad en inventario. En ningún momento se podrá canjear por otros servicios que se presten dentro de nuestras instalaciones (tratamientos, terapias, cirugías entre otros), igualmente no será reembolsado en dinero en efectivo. El bono es personal e intransferible.
A partir del día siguiente de la aceptación del retracto, y que se cumplan las condiciones para ello por parte HARKER/LLOREDA se le comunicara al cliente por medio de correo electrónico, quien tendrá máximo 15 (quince) días calendario para notificar las condiciones en que desea hacer el reembolso (reversión de tarjeta de crédito, transferencia o bono). Si pasado este tiempo HARKER/LLOREDA no recibe respuesta por parte del cliente de su decisión, se dará por entendido que el cliente no desea el reembolso y se entenderá por finalizada la responsabilidad de HARKER/LLOREDA en el proceso de devolución y se finalizara la responsabilidad contractual que rige la compra.
Solo cumpliendo las condiciones generales de retracto el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
6. POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de nuestra tienda en línea presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactarnos para brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 15 (quince) días de entregado.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
- Se debe informar a través de la página web o del correo cosmeceutica@harkerlloreda.com a la menor brevedad después de recibir el producto para informarle los pasos a seguir para el reclamo de la garantía
- En caso de que un producto requiera devolución por garantía debe cumplir con las especificaciones mencionadas para el retracto y seguirá las mismas políticas antes mencionadas.
- HARKER/LLOREDA tiene derecho a reponer el producto por uno similar o en caso que el cliente lo solicite por uno de igual valor comercial, en ningún caso se realizara cambio por productos de mayor valor.
- Si el cliente desea devolución del dinero se regirá por las mismas condiciones y normas expuestas en el apartado de retractos.
- El cliente deberá enviar a las instalaciones de HARKER/LLOREDA el producto sujeto de garantía y correrá con todos los gastos de envío.
- El producto de reposición deberá ser entregado al cliente en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el cliente solicite otro sitio y HARKER/LLOREDA así lo acepte. El cliente correrá con todos los gastos de envío.
- En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, HARKER/LLOREDA procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
- Solo cumpliendo las condiciones generales para las garantías el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente